Refund & Pengembalian Dana

Terima kasih telah berbelanja di MTM Healthcare.

Kami berkomitmen untuk menyediakan produk kesehatan yang aman, berkualitas, dan sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk pembelian produk melalui website, marketplace, WhatsApp, atau kanal resmi MTM lainnya.

1Ketentuan Umum Refund

Pengembalian dana hanya dapat diajukan apabila terdapat bukti yang jelas bahwa produk yang diterima oleh pelanggan mengalami salah satu kondisi berikut:

1. Produk terbukti rusak pada saat diterima;
2. Produk terbukti tidak lengkap atau terdapat kekurangan item dalam paket; atau
3. Produk terbukti tidak sesuai dengan pesanan atau terdapat dugaan kuat bahwa produk tidak asli/tidak dapat diverifikasi keasliannya.

MTM hanya akan memproses permohonan refund apabila pelanggan dapat memberikan video unboxing sebagai bukti utama.

2Kewajiban Video Unboxing

Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib melampirkan video unboxing yang memenuhi ketentuan berikut:

1. Video direkam sejak paket masih dalam keadaan tertutup dan belum dibuka;
2. Video menunjukkan label pengiriman, kondisi luar paket, proses pembukaan paket, dan seluruh isi paket;
3. Video tidak boleh terpotong, diedit, atau digabungkan dengan video lain;
4. Video harus menunjukkan secara jelas bagian produk yang rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai; dan
5. Video dikirimkan kepada tim MTM paling lambat 1 x 24 jam sejak paket diterima.

3Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:

1. Produk telah dibuka, digunakan, dikonsumsi, atau segel produk telah rusak karena kesalahan pelanggan;
2. Kerusakan terjadi setelah produk diterima oleh pelanggan;
3. Pelanggan berubah pikiran setelah melakukan pembelian;
4. Kesalahan pemesanan oleh pelanggan, termasuk salah memilih produk, jumlah, atau varian;
5. Produk tidak disimpan sesuai dengan instruksi penyimpanan yang tertera pada kemasan; atau
6. Permohonan refund diajukan tanpa bukti video unboxing yang memenuhi ketentuan di atas.

4Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi Customer Service MTM dengan menyampaikan:

1. Nama pelanggan;
2. Nomor pesanan atau bukti pembayaran;
3. Tanggal pembelian dan tanggal produk diterima;
4. Penjelasan singkat mengenai kendala produk; dan
5. Video unboxing serta foto pendukung apabila diperlukan.

Tim MTM akan melakukan pemeriksaan atas bukti yang disampaikan. Apabila permohonan disetujui, MTM dapat menawarkan salah satu bentuk penyelesaian berikut:

1. Penggantian produk;
2. Pengiriman kekurangan item; atau
3. Pengembalian dana sesuai nilai produk yang disetujui untuk direfund.

5Waktu Proses Refund

Apabila permohonan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan oleh pelanggan atau metode lain yang disepakati. Estimasi waktu refund adalah 7-14 hari kerja, tergantung pada proses internal, bank, atau payment gateway yang digunakan.

6Contact Us

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, pelanggan dapat menghubungi: